سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه آن شو (Onshow Handmade)
مرور کلی
فروشگاه «آن شو» تولیدکننده محصولات دستبافت شامل کلاه، شال گردن، کیف، تاپ کراپ، سربند، کیف موبایل و بند عینک است.
با توجه به ماهیت دستساز بودن محصولات، شرایط مرجوعی طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران به شرح زیر تعیین میشود.
مهلت درخواست مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش میباشد. پس از گذشت این مدت، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد.
شرایط مرجوعی کالا
برای پذیرفته شدن مرجوعی، شرایط زیر باید رعایت شود:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا سالم و بدون آسیبدیدگی باشد.
- بستهبندی اصلی کالا حفظ شده باشد.
- فاکتور یا شماره سفارش ارائه شود.
کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل ماهیت محصولات دستبافت و بهداشتی، موارد زیر قابل مرجوعی نیستند:
- محصولات استفادهشده یا شستهشده
- کالاهای سفارشیسازیشده (مثلاً با رنگ یا سایز خاص طبق درخواست مشتری)
- کالاهایی که بهدلیل ماهیت بهداشتی قابل فروش مجدد نیستند (مانند سربند و پوشاکی که تماس مستقیم با بدن دارند)
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری
🔹 تفاوت جزئی در رنگ، اندازه و بافت به دلیل دستساز بودن طبیعی است و نقص محسوب نمیشود.
مرجوعی با بازپرداخت ناقص
در موارد زیر ممکن است فقط بخشی از مبلغ بازپرداخت شود:
- وجود آثار استفاده
- آسیب یا نقص بستهبندی
- مرجوعی خارج از بازه زمانی تعیینشده
فرآیند بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه از طریق ایمیل یا پیام به مشتری اطلاع داده میشود.
در صورت تأیید، مبلغ پرداختی طی چند روز کاری به کارت بانکی مشتری بازگردانده خواهد شد.
تاخیر در بازپرداخت
اگر مبلغ بازپرداخت را دریافت نکردهاید:
- حساب بانکی خود را بررسی کنید.
- با بانک یا شرکت کارت بانکی تماس بگیرید.
- در صورت عدم حل مشکل، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
تعویض کالا
تعویض کالا فقط در صورت نقص تولید یا آسیب در حملونقل انجام میشود.
برای تعویض، مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و تصاویر محصول ارسال شود.
هزینه و روشهای ارسال سفارش
🚚 روشهای ارسال در فروشگاه «آن شو»:
- ارسال با پست پیشتاز:
هزینه ارسال به مبلغ ۹۰٬۰۰۰ تومان هنگام خرید بهصورت خودکار محاسبه و از مشتری دریافت میشود. - ارسال با شرکتهای پستی دیگر (مانند تیپاکس):
هزینه ارسال بهصورت پسکرایه هنگام تحویل کالا توسط شرکت حملونقل دریافت میشود. - ارسال با پیک موتوری در سطح شهر تهران:
هزینه ارسال بهصورت پسکرایه و هنگام تحویل کالا به پیک پرداخت میشود. - روشهای ارسال پیشنهادی مشتری:
هرگونه پیشنهاد مشتری برای ارسال با روشهای دیگر مورد پذیرش فروشگاه «آن شو» خواهد بود.
هزینه مرجوعی کالا
- هزینه ارسال مرجوعی کالا بر عهده مشتری است.
- هزینه ارسال اولیه غیرقابل بازگشت است.
- در صورت بازپرداخت وجه، هزینه ارسال مرجوعی از مبلغ بازپرداخت کسر میشود.
نکات مهم درباره ارسال مرجوعی
برای کالاهای ارزشمند، توصیه میشود از روشهای ارسال دارای کد رهگیری یا بیمه مرسوله استفاده شود. فروشگاه مسئولیتی در قبال مرسولات بدون رهگیری ندارد.
تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال درباره مرجوعی، تعویض یا بازپرداخت، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید:
📧 ایمیل: info@onshowhandmade.com
📞 تلفن: 9918496101 98+
توجه ویژه:
محصولات آن شو بهصورت دستبافت تولید میشوند، بنابراین تفاوت جزئی در رنگ، طرح و اندازه طبیعی بوده و دلیل مرجوعی کالا محسوب نمیشود.
